Postventa

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General Return

You can initiate a return within 30 days of receipt whenever you are not satisfied with the item , but you would need to pay for the return or exchange cost if no damage issues are involved. For general return you need to keep the original packaging, for more detail see Why Should l Keep the Original Packaging . Item(s) must be:

In brand-new condition

• Desinstalado y/o no ensamblado
• Sin usar, no faltan piezas
• Con etiquetas originales y embalaje original.

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el plazo de entrega de cada artículo individual que se muestra en el sitio web del transportista, no en el pedido completo. No se aceptarán devoluciones si el/los artículo(s) se marcan como entregados después de 30 días al iniciar la devolución.

Algunos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

• Artículos en liquidación
• Artículos personalizados
• Compra fuera de línea (artículos o piezas que no figuran en nuestro sitio web)
• Artículos marcados como “No retornables” en la página del producto
• Productos ensamblados o desmontados
• Sin embalaje original o con daños graves en el embalaje original.
• Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al ser entregado a nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesitas saber antes de iniciar una declaración general

• Por favor, no deseche ningún embalaje o material de envoltura original de los artículos que recibió.
• Deberá embalar el artículo de la misma manera al llegar para garantizar que cumpla con los requisitos del transportista. Para artículos grandes, deberá preparar el palé usted mismo.
• Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado para la devolución general, incluida la entrega en la puerta, la entrega en la habitación elegida y la entrega con guantes blancos.
• Se debe proporcionar al menos una fotografía completa del producto y la caja exterior, y una fotografía del embalaje interno para que podamos evaluar su condición y elegibilidad para devolución.
• Debería cubrir el costo de envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.
• En ciertas regiones, podemos proporcionar etiquetas prepagadas para la devolución. El costo del envío se deducirá una vez que se haya devuelto el artículo. Si no podemos proporcionar una etiqueta prepagada, deberá gestionar la devolución usted mismo.

Productos defectuosos o dañados

• Al recibir su compra, inspeccione su pedido e infórmenos de inmediato sobre cualquier pieza faltante, falla, daño o artículo incorrecto. Le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción si encuentra algún problema con el producto. Por ejemplo, si las luces no funcionan al instalarlo, si los grifos gotean durante la instalación o si los muebles están dañados después de abrirlo, asegúrese de tomar fotos o un video breve que muestre el problema. Si nos proporciona fotos del producto, el embalaje y las etiquetas exteriores, agilizaremos considerablemente el proceso.
• Todas las consultas sobre problemas de productos se pueden informar mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 30 días de la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.
• Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mantenimiento no autorizados.

Términos del Suplemento

• Los artículos dañados son aquellos que sufrieron daños durante el envío. Para una atención al cliente más eficiente, informe al servicio de atención al cliente sobre el producto dañado dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción y no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Consulte "Recibí un artículo dañado" para obtener más información.
• Paquete no entregable y rechazado: si el intento de entrega no tiene éxito por razones como rechazo, dirección no válida o falta de firma, lo que resulta en un reenvío o cancelación, usted será responsable de los costos adicionales de manipulación y envío que puedan ocurrir.

¿Cómo devolver los artículos?

1. Inicie sesión en su cuenta de Vastatio.
2. Busque “Mi pedido” y haga clic en el botón “Devolver”.
3. Marque los productos que necesita devolver, elija el motivo y envíe la solicitud.
4. Empaque el/los artículo(s). Asegúrese de que todas las piezas estén en su embalaje original.
5. Envíe el/los paquete(s) mediante métodos de envío rastreables. Indíquenos el número de seguimiento y el transportista (las devoluciones sin seguimiento retrasarán el reembolso).

Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de notificación de devolución y una etiqueta de devolución; luego, devuelva el artículo de acuerdo con las instrucciones de devolución en el correo electrónico.

No devuelva su artículo antes de adquirir la autorización de devolución de mercancía y no lo envíe directamente a la dirección según el sitio web o en la etiqueta de envío, que NO es la dirección de devolución real.

La dirección de devolución se le enviará con una etiqueta de devolución por correo electrónico una vez que se haya aprobado la devolución.

Recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción de su(s) artículo(s) y cuando se procese el reembolso. El reembolso se realizará a la cuenta de la que se extrajeron los fondos originalmente.

Tenga en cuenta que, para el reembolso de un pago con tarjeta de crédito, el abono en su cuenta puede tardar hasta un ciclo de facturación. No solicite una devolución de cargo a su compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución, debido al tiempo que tarda en resolverse.

Generalmente es mejor tener paciencia y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. Si se produce un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.